Reklamace a vrácení.

Tento reklamační řád upravuje podmínky pro uplatnění reklamace a odstoupení od smlouvy při nákupu dárkových poukazů na internetových stránkách thai-relax.cz, provozovaných společností Toprelax s.r.o., IČO: 06775772, sídlo: Náchodská 380/184, Horní Počernice, 193 00 Praha 9, spisová značka C 288691 vedená u Městského soudu v Praze (dále jen „Prodávající“).

1. Obecná ustanovení

1.1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek Prodávajícího.

1.2. Reklamační řád se vztahuje na nákup a používání poukazů zakoupených prostřednictvím e-shopu thai-relax.cz.

1.3. Kupující je povinen se s reklamačním řádem seznámit před dokončením objednávky.

2. Odstoupení od smlouvy (vrácení poukazu)

2.1. Kupující – spotřebitel má právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů od zakoupení poukazu online, pokud poukaz dosud nebyl uplatněn (zcela ani zčásti).

2.2. Pro odstoupení od smlouvy je nutné zaslat oznámení o odstoupení písemně na e-mail sixta@thai-relax.cz, případně poštou na adresu sídla Prodávajícího.

2.3. Kupující je povinen uvést identifikaci objednávky, číslo poukazu, jméno, kontakt a číslo účtu pro vrácení platby.

2.4. Prodávající vrátí kupujícímu přijatou platbu nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným způsobem, jakým byla platba provedena, není-li dohodnuto jinak.

2.5. V případě, že poukaz již byl uplatněn (byť částečně), právo na odstoupení zaniká.

2.6. Po uplynutí 14 dnů od zakoupení nelze odstoupení od smlouvy uplatnit z důvodu změny rozhodnutí kupujícího.

3. Reklamace vad poukazu

3.1. Kupující má právo reklamovat vady poukazu, které mu znemožňují jeho řádné použití v poskytovaných službách.

3.2. Reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu, a to e-mailem nebo písemně na adresu Prodávajícího.

3.3. Kupující je povinen uvést popis vady a doložit doklad o zakoupení.

3.4. Oprávněná reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na jiné lhůtě.

4. Vyřízení reklamace

4.1. Pokud se jedná o vadu odstranitelnou, Prodávající zajistí opravu poukazu nebo vydání nového poukazu.

4.2. Pokud vada představuje podstatné porušení smlouvy a nelze ji odstranit, má Kupující nárok na vrácení kupní ceny.

4.3. Prodávající informuje Kupujícího o průběhu a výsledku reklamace na kontaktní e-mail uvedený v reklamaci.

5. Závěrečná ustanovení

5.1. Reklamační řád je zveřejněn na webových stránkách thai-relax.cz a je účinný dnem zveřejnění.

5.2. Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit, přičemž změny se nevztahují na již uzavřené smlouvy.

5.3. Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).